五、這樣的嘴巴才最甜
1、麻煩您了。
2、非常感謝您這么好的建議，我們會(huì )向上反映，因為有了您的建議，我們才會(huì )不斷進(jìn)步。
3、（客人不滿(mǎn)意但不追究時(shí)）謝謝您的理解和支持，我們將不斷改進(jìn)服務(wù)，讓您滿(mǎn)意。
4、先生，您都是我們的老客人了，我們當然不能辜負您的信任......。
5、這次給您添麻煩了，其實(shí)，我們也挺不好意思，您所說(shuō)的情況我們將記錄下來(lái)，并反饋給相關(guān)部門(mén)，會(huì )盡可能避免問(wèn)題的再次出現......。
6、非常感謝您向我們提供這方面的信息，這會(huì )讓我們的服務(wù)做得更好。
7、您這次問(wèn)題解決后盡管放心使用。
8、感謝您對我們工作的支持，希望您以后能一如既往支持我們。
9、感謝您對我們的服務(wù)監督，這將讓我們做得更好。
10、感謝您對我酒店的支持，您反饋的建議，將成為我們酒店日后改進(jìn)工作的重要參考內容。
11、謝謝您對我們反映，我們會(huì )加強工作的培訓，也歡迎您對我們工作隨時(shí)進(jìn)行監督。
12、謝謝您的反映，該問(wèn)題一向是我酒店非常重視的問(wèn)題，目前除了XX可以受理外，我們還提供了其他渠道，也希望您如果有更好的建議也可以提供給我們。
13、針對您剛才所反映的情況我們酒店也會(huì )不斷地去改善，希望改善后能給您帶來(lái)更好的服務(wù)。
14、讓您產(chǎn)生這樣的疑惑，也讓您生氣了，實(shí)在抱歉。
15、非常感謝您對我們的關(guān)心和支持，我們會(huì )盡快完善。
16、您的建議很好，我很認同。
17、非常感謝您提供給我們的寶貴建議，有您這樣的客人是我們酒店的榮幸。
六、拒絕的藝術(shù)
1、先生/小姐，我很能理解您的想法，但非常抱歉，您的具體要求我們暫時(shí)無(wú)法滿(mǎn)足我會(huì )先把您遇到的情況，反饋給相關(guān)部門(mén)，查證后再與您聯(lián)絡(luò )好嗎？
2、您說(shuō)的這些，確實(shí)是有一定的道理，如果我們能幫您一定會(huì )盡力，不能幫您的地方，也請您諒解。
3、盡管我們目前暫時(shí)無(wú)法立刻去處理或解決這件事情，但我可以做到的是......。
4、感謝您的支持！請您留意以后的優(yōu)惠活動(dòng)！
5、先生/小姐，感謝您對我酒店的XX活動(dòng)的關(guān)注，目前現在我們還沒(méi)有收到最新的通知，或者遲點(diǎn)再咨詢(xún)我們。
6、非常感謝您的關(guān)注，現在暫時(shí)沒(méi)有開(kāi)展，請您稍后留意。
7、先生/小姐，非常感謝您的反饋我們會(huì )盡最大的努力改進(jìn)這方面的問(wèn)題，也希望您能一如既往地支持和監督我們的工作，謝謝。
8、*小姐，您的心情我能夠理解，那您希望我們怎樣幫您解決呢？
9、*先生，您是我們的客人，盡量讓您滿(mǎn)意，這是我們的工作要求，不好意思，您說(shuō)的這些，確實(shí)是有一定的道理，如果我們能幫您，一定盡力，不能幫您的地方，也請您諒解。
七、縮短通話(huà)
1、您好，為了方便您了解（記憶），我現在將該內容通過(guò)短信（郵件）發(fā)給您，請您留意查詢(xún)。
2、因涉及的內容較多，具體內容我會(huì )通過(guò)郵件方式發(fā)給您詳細了解，好嗎？
八、如何讓客人“等”
1、不好意思，擔誤您的時(shí)間了。
2、等待之前先提醒：“先生/小姐，請您稍等片刻，我馬上為您查詢(xún)”。
3、等待結束恢復通話(huà)：“先生/小姐，謝謝您的等待，已經(jīng)幫您查詢(xún)到....../現在幫您查詢(xún)到的結果是......”。
4、請您稍等片刻，馬上就好。
5、由于查詢(xún)數據需要一些時(shí)間，不好意思要耽誤（您）一點(diǎn)時(shí)間。
6、感謝您耐心的等候。
